为全面践行服务承诺,全力打造完整家居服务,用100%认真、专注的态度去面对每一位客户,2018年1月20日—21日,由太原东易日盛总经理梁总发起、总经理助理牵头、工程部、设计部、电商部、市场拓展部等联合参与的百合行动正式启动。第一站,百合行动走进万达天玺小区,对之前装修的客户进行上门拜访、与客户座谈,上门维修等。通过售后的贴心服务,以心致谢,感恩路上的每一位客户。
为客户准备礼物
出发之前,客服部的工作人员,根据客户信息,将提前为客户准备好的康乃馨和对联、台历等进行分类整理,确保将暖心送到位。
康乃馨,愿生活如花般绽放
一束康乃馨,一份美好生活的愿景。太原东易日盛虔诚的为客户服务,祝愿每位业主生活能如鲜花般多姿多彩。
为客户耐心讲解
为客户检查问题
社会在发展,家装行业也在进步,无论是材料、施工还是设计上,东易也紧跟时代需求,严格把控工艺标准,在各方面进行了全新的升级。此次拜访中,业主针对装修后一些小细节的完善以及售后的问题进行了反馈。项目部经理当场查看问题的原因,并让客服部工作人员做好登记,后续会安排工作人员进行及时维护。
工作人员通过听取业主建议,及时发现、解决问题,严格把控工程品质,以求施工的完美落地,同时为业主提供更为卓越的服务,打造更好的企业美誉度。
让服务进群,让售后便捷
为了能准确快速的进行信息反馈,针对此次拜访的客户,客服部一对一建立微信联系,便于客户能将问题进行反馈,客服部第一时间安排售后进行上门维修,高效快捷的解决客户问题。在走访中,韩先生对于东易日盛的服务,连竖大拇指,称赞道:“装修都已经5年了,东易日盛竟然还主动上门进行维护,服务真到位。所以在东易日盛装修,我完全放心”。
定格美好生活
在装修界,对大多数装修公司而言,一场装修工程的结束,便意味着整个合作关系的终结。对于东易而言,装修不是终点,是服务的开始。客户终生价值的维护是我们一贯坚持的目标。东易日盛这种“亲民式”的活动,对客户来说绝非只是享受服务那么简单,我们也将通过该活动让客户感受到企业的品牌力量,体验到公司的核心价值观。
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